产品维修维护响应热线咨询服务

1、当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打我公司和北京国宏康公司技术服务专线，由技术工程师为您提供专业服务。

售后服务电话：010-82784752转802

2、售后服务流程

1）快速反应：

   a.客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

   b.由技术工程师判断故障的大致原因，进行电话远程技术指导，若故障仍未排除，技术工程师将携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

2）填写服务报告：

   a.技术工程师解决故障后，填写服务报告；

   b.服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

   c.将服务报告交给客服专员；

3)监督和管理售后服务工作：

   a.客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

   b. 客服专员将服务报告录入电脑并存档；

4)故障处理后跟踪服务：

   定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，力求以精湛的技术为您提供服务，最大限度地发挥您所购买产品的效能，竭诚为您服务！

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：010-68145113。